BTS NDRC

Le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation en 2 ans qui prépare aux métiers du commerce, de la vente et de la relation client. Ce diplôme forme des profils capables de prospecter, négocier, fidéliser les clients et développer l’activité commerciale d’une entreprise. Les étudiants acquièrent des compétences en négociation, gestion de portefeuille client, outils digitaux, relation client à distance et social selling. Le BTS NDRC s’adresse aux étudiants dynamiques, attirés par le contact humain, le challenge commercial et le digital. Cette formation ouvre la voie à de nombreux débouchés : commercial, chargé de clientèle, conseiller commercial, business developer ou attaché commercial. Un parcours idéal pour construire rapidement une carrière dans le commerce et la relation client.

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Rentrée le
14 Septembre 2026

Alternance ou
Initial
2 jours à l’école
en alternance

Programme du BTS NDRC

Cette unité permet aux étudiants de renforcer leur capacité à comprendre, analyser et produire des écrits clairs et structurés. Elle développe l’expression écrite, l’argumentation, la synthèse d’informations et la réflexion sur des thèmes de société. C’est une unité essentielle pour apprendre à communiquer efficacement dans un contexte professionnel.

L’unité U2 évalue la capacité à comprendre et à s’exprimer dans une langue étrangère, le plus souvent l’anglais, dans un contexte commercial et professionnel. Les étudiants apprennent à analyser des documents, présenter une situation, échanger avec un interlocuteur et défendre leurs idées à l’oral. Le niveau attendu est le niveau B2 du cadre européen

Cette unité aide les étudiants à comprendre l’environnement des entreprises : économie, droit, management, organisation, stratégie et prise de décision. L’objectif est de savoir analyser une situation professionnelle, exploiter des documents, identifier un problème et proposer des solutions argumentées. Elle permet aux futurs commerciaux de mieux comprendre les enjeux des organisations

L’unité U4 est au cœur du BTS NDRC. Elle forme les étudiants à la prospection, à la négociation commerciale, au suivi de la relation client et à l’organisation d’événements commerciaux. Les étudiants apprennent à cibler des prospects, préparer un rendez-vous, mener une négociation, conclure une vente et fidéliser la clientèle.

Cette unité prépare les étudiants aux nouvelles pratiques commerciales liées au digital. Elle porte sur la relation client omnicanale, l’animation de la relation client en ligne, l’e-commerce, les outils digitaux, les réseaux sociaux et la gestion de la relation à distance. Les étudiants apprennent à utiliser le numérique pour développer la satisfaction client et la performance commerciale.

L’unité U6 forme les étudiants à développer et animer différents réseaux commerciaux : distributeurs, partenaires, prescripteurs ou vente directe. Les étudiants apprennent à promouvoir une offre, accompagner un réseau, motiver des partenaires et mettre en place des actions commerciales terrain. Cette unité développe une vision plus stratégique de la relation client et du développement commercial.

Débouchés & Missions

Le BTS NDRC offre de nombreuses opportunités professionnelles dans des secteurs très variés : commerce, banque, assurance, immobilier, automobile, services, distribution, télécommunication ou encore e-commerce. Grâce à ses compétences en négociation, relation client et digitalisation, le diplômé du BTS NDRC dispose d’un profil recherché par les entreprises. C’est une formation idéale pour celles et ceux qui aiment le contact client, le challenge commercial et les outils digitaux.

Les débouchés du
BTS NDRC

  • Commercial terrain
  • Conseiller commercial
  • Chargé de clientèle
  • Attaché commercial
  • Business developer junior
  • Téléconseiller / conseiller relation client à distance
  • Chargé de prospection
  • Assistant commercial
  • Commercial sédentaire
  • Animateur réseau
  • Conseiller e-commerce
  • Chargé de développement commercial
  • Responsable de secteur junior

 

Les missions possibles après
un BTS NDRC

  • Prospecter de nouveaux clients en face-à-face, par téléphone, par email ou via les outils digitaux
  • Préparer et mener des rendez-vous commerciaux
  • Présenter une offre, argumenter et négocier avec un client
  • Conclure une vente et assurer le suivi commercial
  • Fidéliser un portefeuille clients
  • Gérer la relation client à distance grâce aux outils numériques
  • Utiliser un CRM pour suivre les contacts, les ventes et les opportunités commerciales
  • Animer les réseaux sociaux dans une logique de social selling
  • Participer à des actions commerciales ou événementielles
  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
  • Suivre les indicateurs de performance commerciale
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l’entreprise

Conditions d’admission : 

Les candidatures sont évalués sur : 

  • Étude de dossier
  • Entretien de motivation et d’orientation avec la responsable pédagogique
  • Concours
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